سیاست مرجوعی و عودت

سیاست مرجوعی و عودت شرکت آهن

1. شرایط کلی مرجوعی کالا:

امکان مرجوعی کالا تنها در صورتی مقدور است که کالا در شرایط اولیه خود (بدون آسیب‌دیدگی، زنگ‌زدگی، تغییر شکل و …) باشد. کالا باید همراه با فاکتور خرید و سایر مدارک مربوطه ارائه شود. هزینه‌های حمل و نقل برای مرجوعی کالا بر عهده خریدار خواهد بود، مگر در مواردی که نقص یا اشتباه از طرف شرکت باشد.

2. موارد قابل قبول برای مرجوعی و عودت:

ارسال اشتباه از طرف شرکت (مغایرت در مشخصات، سایز، وزن یا نوع کالا). وجود نقص یا ایراد فنی در کالا که قبل از تحویل به مشتری ایجاد شده باشد. عدم تطابق کیفیت محصول با استانداردهای اعلام‌شده در فاکتور خرید.

3. مهلت درخواست مرجوعی و عودت:

خریدار باید حداکثر ظرف 12 ساعت پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را اعلام نماید. پس از تأیید درخواست توسط شرکت، کالا باید حداکثر ظرف 12 ساعت عودت داده شود.

4. فرآیند مرجوعی وعودت:

تماس با بخش پشتیبانی یا کارشناسان فروش شرکت و ثبت درخواست مرجوعی. بررسی و تأیید درخواست توسط کارشناسان شرکت. ارسال کالا توسط خریدار به انبار شرکت. بررسی وضعیت کالا و تأیید نهایی مرجوعی. بازپرداخت وجه یا ارسال مجدد کالای صحیح، بسته به شرایط توافق‌شده.

5. استثنائات:

کالاهای برش‌خورده، سفارشی‌سازی‌شده یا ساخته‌شده طبق درخواست مشتری، قابل مرجوعی نیستند. هرگونه تغییر در وضعیت کالا که ناشی از استفاده، انبارداری نامناسب یا حمل و نقل نادرست باشد، شامل سیاست مرجوعی نمی‌شود.

6. نحوه بازپرداخت وجه:

در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی طی 7 روز کاری به حساب بانکی به نام فاکتور شخص خریدار واریز خواهد شد. در صورتی که کالا جایگزین شود، ارسال محصول جایگزین مطابق با توافق طرفین انجام می‌گیرد.

7. مسئولیت‌ها و تعهدات مشتری:

مشتری موظف است در هنگام تحویل کالا، مشخصات و سلامت آن را بررسی نماید. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا نقص، باید به‌صورت مکتوب و همراه با مستندات (عکس یا ویدئو) به شرکت اطلاع دهد. در صورتی که مشتری بدون هماهنگی اقدام به عودت کالا کند، شرکت هیچ‌گونه تعهدی در قبال پذیرش آن نخواهد داشت.

8. نحوه ارسال کالا برای مرجوعی و عودت:

کالا باید در بسته‌بندی مناسب و مقاوم ارسال شود تا در حین حمل‌ونقل آسیب نبیند. مشخصات سفارش و اطلاعات مشتری باید روی بسته‌بندی درج گردد. مشتری موظف است کالا را از طریق باربری‌های معتبر و مورد تأیید شرکت ارسال نماید.

9. حل اختلاف و پشتیبانی:

در صورت بروز هرگونه اختلاف در مورد شرایط مرجوعی، موضوع از طریق مذاکرات بین شرکت و مشتری حل‌وفصل خواهد شد. در صورت عدم توافق، موضوع مطابق با قوانین تجارت جمهوری اسلامی ایران بررسی و پیگیری خواهد شد.

10. اصلاحات و تغییرات در سیاست مرجوعی و عودت:

شرکت حق دارد در هر زمان نسبت به اصلاح یا تغییر سیاست‌های مرجوعی و عودت اقدام نماید. آخرین نسخه این سیاست در وب‌سایت رسمی شرکت منتشر خواهد شد و مشتریان موظف به مطالعه و رعایت آن هستند.

برای دریافت مشاوره و راهنمایی بیشتر، می‌توانید از طریق شماره‌های درج‌شده در وب‌سایت شرکت با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.

📞 تماس با ما:
اگر سؤالی درباره این سیاست حفظ حریم خصوصی دارید، با ما در ارتباط باشید:

📍 آدرس: مشهد، بلوار خیام، حدفاصل توس 3 و 5
📧 ایمیل: info@radmanahan.ir
📞 تلفن: 05137651431_05137651478
🌐 وب‌سایت: www.radmanahan.com

📢 شرکت رادمان آهن | تأمین‌کننده مطمئن انواع آهن‌آلات ساختمانی و صنعتی